Als Genossenschaftsbank ist uns der persönliche Kontakt mit Ihnen besonders wichtig. Jetzt bieten wir Ihnen noch mehr Service: Lassen Sie sich ganz flexibel über Ihren Laptop, Ihr Tablet oder Ihr Handy per Video von Ihrem Ansprechpartner beraten. Natürlich bieten wir Ihnen online die gleiche Beratungsqualität wie bei einem Gespräch in unseren Niederlassungn vor Ort.
Videoberatung
Ganz einfach per Video online beraten lassen
Ihre Vorteile
- Mehr Flexibilität bei den Bankterminen
- Freie Wahl des Beratungsortes
- Spart Zeit und den Weg in die Filiale
- Funktioniert per PC, Tablet oder Smartphone
- Dokumente per Bildschirmübertragung teilen und einsehen
- Gemeinsames Ausfüllen der Dokumente
- Persönliche, faire und genossenschaftliche Beratung
- Termin mit Ihrem persönlichen Kundenberater und/oder Spezialisten
So geht's
1. Online-Termin vereinbaren
Einfach auf "Jetzt Videotermin vereinbaren" gehen und online direkt einen Termin mit Ihrem Video-Berater vereinbaren.
2. Einladungslink via E-Mail
Nachdem Sie einen Online-Termin vereinbart haben, erhalten Sie eine automatische Terminbestätigung und im Anschluss von Ihrem Berater, per Mail oder ePostfach, einen Einladungslink für einen Chatroom.
3. Link folgen und Videoberatung beginnen
Einfach Einladungslink annehmen und schon können Sie Ihren Berater sehen und die Beratung kann beginnen.
Die Beratung
- Ihren Berater können Sie auf Ihrem Bildschirm in einem Fenster sehen. Zudem können Sie auch den Bildschirm des Beraters einsehen, falls dies zur Veranschaulichung nötig ist.
- Die Kommunikation zwischen Ihnen und Ihrem Berater erfolgt bei der Videoberatung entweder über Mikrophone und Lautsprechers ihres Gerätes oder via Telefon . Ihnen steht es frei, ob auch Sie Ihre Kamera nutzen möchten. Für eine bessere Tonqualität eignet sich ein Headset mit Mikrophone.
- Die Übertragung Ihres Ton- und/oder Bildsignals und die Videoberatung selbst kann von Ihnen jederzeit beendet oder gestartet werden.
Häufige Fragen zur Videoberatung
Wie sicher ist die Videoberatung?
Maximaler Schutz Ihrer Daten ist unsere Priorität. Die gesamte Beratung findet über eine verschlüsselte Verbindung statt. Für noch mehr Sicherheit sorgt ein passwortgeschützter Zugang zum Chatroom. Das Passwort wird Ihnen in der Einladungsmail mitgeteilt.
Welche Kosten fallen bei der Nutzung der Videoberatung an?
Für Sie als Kunde ist eine Videoberatung absolut kostenlos.
Muss ich für eine Videoberatung bereits Kunde bei der VR Bank Mittelhaardt eG sein?
Nein, auch wenn Sie noch kein Kunde der meine Volksbank Raiffeisenbank eG sind, können Sie sich selbstverständlich beraten lassen.
Ist Online-Banking Voraussetzung für die Video-Beratung?
Nein, ein Online-Banking-Zugang ist keine Voraussetzung für eine Videoberatung. Der Einladungslink kann auch an Ihre reguläre E-Mail-Adresse geschickt werden.
Wie funktioniert die Kommunikation mit dem Berater?
Die Kommunikation an sich wird über Mikrophone und Lautsprecher Ihres Geräts abgewickelt, falls jedoch die Internetverbindung zu schlecht ist oder ein anderes technisches Problem auftritt, können Sie sich auch per Telefon mit Ihrem Berater austauschen. Die Videoübertragung erolgt über GoToMeeting.com.